Oi, mamãe. Se você está aqui, é porque precisa trocar ou devolver um de nossos produtos.
Nós oferecemos todas as informações para você não errar na hora de escolher o sapatinho ou roupa para o seu bebê. Consulte o Guia de Tamanhos para saber qual numeração comprar.
Ah, não realizamos trocas e devoluções de produtos pelos produtos promocionados. Caso você tenha interesse em trocar o seu produto por um promocionado, o valor considerado será sem desconto. Também não realizamos trocas e devoluções de moccs personalizados, meias e acessórios.
E, se ainda assim, você precisar trocar ou devolver um produto, nós aceitamos de volta conforme instruções e critérios a seguir:
Caso os produtos da Mimomox não estejam de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 10 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou a devolução da compra. Entre em contato somente pelo WhatsApp (47) 99116-7521 e solicite a troca ou devolução do produto.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições em que foi entregue.
Frete Grátis em Casos de Devolução
Em pedidos contemplados com frete grátis, caso a devolução de um ou mais itens faça com que o valor final da compra fique abaixo do mínimo exigido para a promoção, o valor correspondente ao frete será descontado do montante a ser ressarcido ao cliente.
Devolução ou troca de moccs
Em casos de troca ou devolução de Moccs, a caixa original do produto não deve ser utilizada como embalagem de envio.
Para preservar a integridade da embalagem, o produto deve ser acondicionado em uma embalagem externa adequada. Caso a caixa dos Moccs seja utilizada diretamente para envio e apresente avarias, será descontado o valor de R$ 3,50 do ressarcimento.
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato pelo WhatsApp (47) 99116-7521 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução dele.
Vale ressaltar que a Mimomox não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto. (Se têxtil)
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias corridos conatado a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Mimomox são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenha acontecido com você, entre em contato com a gente no WhatsApp (47) 99116-7521 e recuse o produto na hora da entrega.
Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como devolver?
Aqui na Mimomox, o seu produto poderá ser devolvido tanto pela transportadora quanto pelos próprios Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa.
Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por WhatsApp sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na Mimomox e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído em ate 7 dias a você.
PIX: Em compras realizadas por PIX, o valor será reembolsado por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente, por meio do WhatsApp (47) 99116-7521, todos os seus dados bancários para que o depósito seja concluído.
Cartão de Crédito: no caso do cartão de crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.
